Spirit Air accepte de rembourser 8 millions de dollars en transport caché

Spirit Airlines, le seul transporteur majeur de l'aéroport international d'Atlantic City, a accepté de payer jusqu'à 8,25 millions de dollars pour régler un recours collectif intenté par des passagers qui affirmaient devoir payer des frais cachés sur les bagages sur les billets achetés auprès de services de voyage tiers.

Reuters.com rapporte que les avocats des passagers ont révélé mercredi qu'un accord avait été conclu avec Spirit devant un tribunal fédéral et ont demandé à un juge de l'approuver.

Le procès concerne les nouveaux passagers de Spirit qui ont réservé des vols entre août 2011 et mai 2017 en utilisant Expedia, Travelocity, Kiwi, ChepOair, Cheap Tickets ou Book It.

Les personnes éligibles recevront jusqu'à 75 % des frais, bien que le montant puisse varier en fonction du nombre de personnes demandant un remboursement.

Spirit Air, comme d'autres transporteurs à bas prix, dépend de frais supplémentaires pour compenser ses tarifs de base inférieurs.

Le procès de 2017 accusait Spirit d'avoir fait de la publicité trompeuse sur des prix bas sur des sites Web de voyage, mais de cacher les frais de bagages que les voyageurs étaient obligés de payer à l'aéroport. Certains clients ont déclaré que ces frais étaient souvent aussi élevés, voire supérieurs, au prix du vol lui-même.

Le règlement arrive à un moment difficile pour Spirit Airlines, alors que la compagnie fait face à des pressions pour facturer des frais supplémentaires, tels que des frais de bagages, pour compléter ses tarifs.

Cependant, ce modèle économique a été critiqué pour son manque de transparence et de sensibilisation des clients.

Les voyageurs réguliers d'Atlantic City International ont appris les tenants et les aboutissants du voyage en voyageant avec Spirit pour éviter de payer ces frais de bagages.